TESLİMAT, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Bu sayfada iade başvurusu, iade gönderimi ve iade edilen ürünlerin bedelinin geri ödenmesine ilişkin adımlar açıklanmıştır.

1. SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Satıcı: Balcılar Gıda Baharat ve Aktar – Hacer Balcı

Marka: Şifacızade

Web sitesi: www.sifacizade.com.tr

Adres: S.S. Küçük Atılım San. Sit. Yapı Koop. Çeştepe Köyü Mevkii, Nane Mh. 60/G, 74100 Merkez/Bartın

E-posta: balcilargida@hotmail.com

Telefon: 0378 228 67 35

İletişim/WhatsApp: 0532 773 98 05

Bu sayfa, sitemiz üzerinden alışveriş yapan tüketicileri teslimat, sipariş iptali ve iade süreçleri hakkında bilgilendirir.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda, işlemin niteliğine göre uygulanacak mevzuat ile taraflar arasında kararlaştırılan şartlar esas alınır.

2. KARGOLAMA VE TESLİMAT

Siparişler, ödeme işlemi tamamlandıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde DHL eCommerce’e teslim edilir. Bu süre, siparişin kargoya verilme süresidir. Adrese ulaşma süresi, teslimat bölgesine ve taşıma koşullarına göre değişebilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar dışında teslimat, siparişin bize ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanır.

Varsa kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulları, sipariş onayından önce müşteriye bildirilir. Belirtilen taşıyıcıyla yapılan gönderilerde teslimata kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Teslimatla ilgili sorunlarda yukarıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

3. SİPARİŞ İPTALİ

İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte balcilargida@hotmail.com adresine iletebilirsiniz. Mevzuattaki cayma istisnaları saklı olmak üzere, sipariş henüz teslim edilmemişse cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, yasal olarak iadesi gereken teslimat ücretleriyle birlikte ödemeniz geri ödenir. Siparişin kargoya verilmiş olması, teslimat öncesi caymaya ilişkin bu geri ödeme süresini değiştirmez. Gönderinin geri yönlendirilmesi için taşıyıcıyla gerekli işlemler yürütülür. Ürün teslim edilmişse aşağıdaki iade süreci uygulanır.

4. CAYMA HAKKI VE BİLDİRİM

Mevzuattaki istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe belirtmeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Teslimat gerçekleşmeden de bu hakkı kullanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi balcilargida@hotmail.com adresine veya satıcı adresimize yazılı olarak gönderebilirsiniz. Başvurunuzun kolayca eşleştirilmesi için adınızı, sipariş numaranızı ve ilgili ürünleri belirtmeniz yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması ayrıca onay almaya bağlı değildir.

5. GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA İSTİSNALARI

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünlerde; koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde; kişiye özel hazırlanan ürünlerde mevzuattaki cayma istisnaları uygulanır.

Gıda ürünleri için değerlendirme, ürünün niteliğine ve ambalaj durumuna göre yapılır. Bu istisnalar, ayıplı veya siparişe uygun olmayan ürünlerdeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

6. İADE GÖNDERİMİ

Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz.

İade adresi:

Balcılar Gıda Baharat ve Aktar – Hacer Balcı

S.S. Küçük Atılım San. Sit. Yapı Koop. Çeştepe Köyü Mevkii, Nane Mh. 60/G, 74100 Merkez/Bartın

İade için öngörülen taşıyıcı DHL eCommerce’tir. Bu taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde iade taşıma masrafını biz karşılarız. Bulunduğunuz yerde belirtilen taşıyıcının şubesi yoksa ürünü sizden ek ücret almadan teslim aldırırız.

İade kargo yönlendirmesini almak için e-posta veya telefonla bize ulaşabilirsiniz. Ürünü taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Sipariş numarasını veya faturanın bir kopyasını pakete eklemeniz, işlemin eşleştirilmesini kolaylaştırır.

İade edilen ürünler, gönderim ve sipariş kayıtlarıyla karşılaştırılarak incelenir. Ürün adı, gramaj, ambalaj ve varsa barkod ile parti/lot bilgileri kontrol edilebilir. Tarafımızdan gönderilen ürüne ait olmadığı belirlenen farklı bir ürünün geri gönderilmesi, ilgili ürünün iade edilmesi yükümlülüğünü yerine getirmez. Yanlış veya ayıplı ürün teslimatına ilişkin yasal haklarınız saklıdır. İnceleme, yasal geri ödeme sürelerini uzatmaz ve tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

7. BEDEL İADESİ

Cayma hakkı kapsamındaki geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa bu süre ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.

Ürün bedeliyle birlikte yasal olarak iadesi gereken teslimat ücretleri de geri ödenir. Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, ek ücret kesilmeden ve tarafımızdan tek seferde yapılır.

8. HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Bu tür bir sorunla karşılaşırsanız sipariş bilgilerinizi ve mümkünse ürün fotoğraflarını iletişim kanallarımıza gönderebilirsiniz.

Ayıplı mal halinde tüketicinin kanuni koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, mümkün olan durumlarda ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim hakları saklıdır. Bu hakların kullanımından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez. Ayıplı mal başvuruları, genel cayma hakkının 14 günlük süresiyle sınırlandırılmaz.

9. BAŞVURU VE UYUŞMAZLIKLAR

Taleplerinizi balcilargida@hotmail.com üzerinden iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, güncel görev ve yetki kurallarına göre tüketici hakem heyetlerine veya dava öncesi zorunlu arabuluculuk hükümleri uygulanarak tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden doğan tüketici haklarını sınırlandırmaz.